{"id":120,"date":"2011-08-28T19:41:23","date_gmt":"2011-08-28T19:41:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/6-tips-para-construir-una-relacion-de-confianza-con-tus-prospectos-y-clientes\/"},"modified":"2020-11-08T17:57:47","modified_gmt":"2020-11-08T17:57:47","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el Marketing Relacional o Marketing de Relaciones"},"content":{"rendered":"
\"Marketing
Marketing Relacional<\/figcaption><\/figure>\n

El Marketing Relacional y los Negocios en Internet.<\/h2>\n

Qu\u00e9 hacer cuando te piden informaci\u00f3n sobre tus servicios.<\/p>\n

Por Dar\u00edo Le\u00f3n Mendiondo (*).<\/p>\n

En los negocios por internet, est\u00e1 comprobado que las ventas ocurren cuando te has ganado la confianza del interesado. Esto sucede porque ya te conoce previamente, o porque construyes la confianza a partir de tus acciones.<\/p>\n

Este es un principio fundamental del marketing de relaciones (Customer Relationship Management) o Marketing Relacional.<\/p>\n

<\/p>\n

En tal sentido, deber\u00e1s interactuar unas cuantas veces con tu prospecto antes que \u00e9l decida establecer una relaci\u00f3n comercial contigo, a menos que alguien de su confianza te haya recomendado.<\/p>\n

Aqu\u00ed van algunos Tips sobre marketing relacional, que te ayudar\u00e1n a establecer una relaci\u00f3n de confianza con clientes y prospectos.<\/p>\n

Marketing de Relaciones<\/h2>\n

1 – Cuando alguien te solicita informaci\u00f3n sobre tus productos y\/o servicios, no la env\u00edes toda de una sola vez. Dosif\u00edcala y conc\u00e9ntrate en lo m\u00e1s importante. A medida que les vas brindando m\u00e1s material, surgir\u00e1n dudas y preguntas. T\u00fa deber\u00e1s responder y hacerlo con prontitud y profesionalismo. Eso te ayudar\u00e1 a interactuar, establecer una relaci\u00f3n y construir confianza.<\/p>\n

2- No cometas el t\u00edpico error de \u00abtabular\u00bb las respuestas. Mucha gente acostumbra a juntar todas las direcciones de correo y enviar un mensaje del estilo \u00bb Adjunto, te env\u00edo la informaci\u00f3n que solicitaste. Cualquier duda, quedo a tus \u00f3rdenes \u00bb<\/p>\n

Esto resulta muy eficiente para dar una respuesta inmediata, pero muy poco eficaz. Las personas necesitan una atenci\u00f3n personalizada y a todos nos gusta que nos traten con exclusividad. Es una tarea que insume tiempo, pero te garantizo que ser\u00e1s recompensado. Incluso, si finalmente la persona decide no realizar negocios contigo en esta oportunidad, seguramente te tendr\u00e1 en cuenta para futuros contactos.<\/p>\n

Por eso, debes construir tu imagen desde el inicio.<\/p>\n

3 – Trata de agendar una conversaci\u00f3n de voz v\u00eda meet, zoom o skype, en un horario conveniente para tu prospecto. Eso ayuda a \u00abromper la frialdad\u00bb de una comunicaci\u00f3n epistolar y permite adelantar camino ya que hay un intercambio en tiempo real. Si tienes muchos interesados, puedes hacer presentaciones en una Sala Virtual, eso ayuda a construir una imagen profesional y transmite credibilidad.<\/p>\n

Si tienes posibilidades de comunicarte por tel\u00e9fono, mejor a\u00fan, aunque obviamente esto depender\u00e1 de las posibilidades de coincidir en los usos horarios para no hacer llamadas en horarios impropios ( estamos hablando de negocios a nivel mundial, no solamente en \u00e1reas regionales o locales ) y obviamente, de tu presupuesto.<\/p>\n

El Marketing Relacional Crea Confianza<\/h2>\n

4 – No te apures a cerrar el negocio. El prospecto manifest\u00f3 su inter\u00e9s al solicitarte informaci\u00f3n. Si ya has establecido un v\u00ednculo es porque contin\u00faa interesado. El quiere saber m\u00e1s de ti y espera encontrar respuestas a todas sus dudas. Solo despu\u00e9s que haya evacuado sus inquietudes, estar\u00e1 listo para entrar en el negocio.<\/p>\n

5 – H\u00e1blale del negocio y\/o producto, pero cu\u00e9ntale de ti tambi\u00e9n, de tu rutina diaria y quehaceres. A la gente le gusta saber que del otro lado de la computadora, adem\u00e1s de un vendedor o vendedora, hay una persona que tambi\u00e9n tiene actividades, horarios, familia y amigos.<\/p>\n

6 – Responde r\u00e1pidamente, si lo haces por e-mail no deber\u00edas demorar m\u00e1s de un d\u00eda en contestar. No utilices autorresponders. La gente odia las respuestas de robots. Los autorresponders son muy \u00fatiles para otro tipo de acciones de marketing.<\/p>\n

Luego que hayas establecido una relaci\u00f3n personal, habr\u00e1s construido la confianza necesaria para avanzar en una relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n

Recuerda que T\u00fa tienes el negocio para que la persona interesada pueda crecer contigo; conoces el producto para brindarle todo el asesoramiento que necesite; tambi\u00e9n est\u00e1s dispuesto a guiarlo en su actividad comercial; pero la decisi\u00f3n no es tuya… En ese sentido debes ayudar a tu potencial cliente a que tome la decisi\u00f3n.<\/p>\n

Software CRM<\/h2>\n

Para ello, \u00e9l debe estar seguro de ti y de tu profesionalismo, de tu conocimiento del negocio, de tu capacidad para guiarlo y asesorarlo en sus acciones comerciales. Finalmente, considera adquirir un software CRM<\/a> para planificar, ejecutar y medir el resultado de tus campa\u00f1as. Esto te permitir\u00e1 detectar que es lo que mejor funciona, implementar test A\/B e identificar con exactitud cuales son las preferencias de tus contactos.<\/p>\n

Y recuerda! El Arte del marketing relacional consiste en establecer relaciones duraderas, personales y de mutuo beneficio con tus contactos y clientes. Eso implica un alto nivel de personalizaci\u00f3n en tus comunicaciones.<\/p>\n

(*) Director de Marketing en Red<\/p>\n

Ver Tambi\u00e9n: C\u00f3mo Crear un Producto y\/o Servicio<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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