{"id":493,"date":"2018-02-15T23:08:24","date_gmt":"2018-02-15T23:08:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/?p=493"},"modified":"2020-12-24T13:16:27","modified_gmt":"2020-12-24T13:16:27","slug":"que-es-el-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/que-es-el-crm\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el CRM. Aprende como gestionar tus relaciones"},"content":{"rendered":"

CRM. Gesti\u00f3n de las Relaciones con los clientes. Seguramente has visto en numerosas oportunidades esta sigla asociada al e-mail marketing y al marketing relacional y te has preguntado qu\u00e9 es el CRM.
\n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el CRM y para qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n

\"CRM<\/p>\n

El CRM es el acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de Customer Relationships Manager. En espa\u00f1ol significa Gesti\u00f3n de las Relaciones con el Cliente. Hoy en d\u00eda cualquier empresa que aspire a tener \u00e9xito en internet necesita gestionar en forma profesional su relaci\u00f3n con los clientes y prospectos vinculados a su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

De hecho, un software CRM integra la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente en un entorno tecnol\u00f3gico capaz de generar env\u00edos masivos de correos electr\u00f3nicos a listas altamente segmentadas. Ello posibilita medir la eficacia de las campa\u00f1as a trav\u00e9s de m\u00e9tricas y estad\u00edsticas avanzadas.<\/p>\n

Podemos decir que el CRM es un conjunto de metodolog\u00edas de acci\u00f3n que se complementan con un software para aprovechar al m\u00e1ximo la potencialidad que tiene la infraestructura de internet. En ese sentido, hay numerosas soluciones para poder desarrollar estas actividades en la nube a trav\u00e9s de potentes plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Software CRM<\/h2>\n

Una de ellas es Mail Relay<\/a>  el que recomiendo como complemento para el trabajo de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del e-mail. La versi\u00f3n gratuita tiene funciones limitadas. Esto permite visualizar quienes abrieron los mails y cuando lo hicieron. Ello te permitir\u00e1 enfocarte en los intereses de tus suscriptores, clientes o contactos.<\/p>\n

Una buena alternativa es hacer una segmentaci\u00f3n en funci\u00f3n del comportamiento de los suscriptores. En ese sentido, se puede diferenciar  entre usuarios nuevos, expertos y tapados. Y as\u00ed podr\u00e1s establecer comunicaciones diferenciadas con cada segmento.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes crear una Lista que bien podr\u00eda denominarse \u00abUsuarios Abridores\u00bb y all\u00ed agrupar a aquellos usuarios que abren tus e-mails. En consecuencia, podr\u00e1s hacerle algunos env\u00edos exclusivos e interactuar en algunas oportunidades, respondiendo consultas y comentarios.<\/p>\n

La importancia del CRO<\/h2>\n

El CRO (Conversion Rate Optimization) es la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n. Pero \u00bfQu\u00e9 imporancia tiene?<\/p>\n

Por ejemplo, si quisieras refinar m\u00e1s a\u00fan tu segmentaci\u00f3n, podr\u00edas crear otra lista en la que se agrupen los \u00abUsuarios que Responden\u00bb. Es decir, diferenciar entre los que abren tus correos en forma \u00absilenciosa\u00bb y aquellos que interact\u00faan y hacen consultas.<\/p>\n

En ese caso, digamos que podr\u00edas clasificar a los Usuarios Tapados en 2 grupos (los que abren y no responden, y los que directamente no abren). Claramente su actitud ante el e-mail recibido es diferente.<\/p>\n

El desaf\u00edo del Marketer es ir consiguiendo que m\u00e1s Usuarios Tapados se conviertan en Usuarios Expertos. Y que los Nuevos tambi\u00e9n vayan incorpor\u00e1ndose primero a los que abren, y luego a los que responden e interact\u00faan. Aunque no respondan la primera vez, sabr\u00e1s que se interesaron en tu correo. En este caso, tal vez tengas que afinar el mensaje para lograr que respondan, o interact\u00faen de alguna forma.<\/p>\n

Vale decir que la estrategia de comunicaci\u00f3n debe considerar los diferentes tipos de usuarios en funci\u00f3n de sus necesidades y caracter\u00edsticas. Y sin dudas, que cuanto m\u00e1s se trabaje la personalizaci\u00f3n (en el propio Asunto, algo que con Mailrelay es posible en la versi\u00f3n paga), mayor ser\u00e1 la Tasa de Apertura. Y en consecuencia tender\u00e1 a mejorar la Tasa de Conversi\u00f3n<\/a><\/p>\n

Espero que este post te haya resultado \u00fatil para aprender qu\u00e9 es el CRM. Seguimos en contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Gesti\u00f3n de las Relaciones con los clientes. Seguramente has visto en numerosas oportunidades esta sigla<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":865,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"spay_email":"","twitterCardType":"summary","cardImageID":0,"cardImage":"http:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/p_087.jpg","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"que es el crm","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos-tips"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i1.wp.com\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/pexels-photo-3184465.jpeg?fit=1880%2C1253&ssl=1","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":false,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9wWBy-7X","jetpack_likes_enabled":false,"jetpack-related-posts":[{"id":87,"url":"https:\/\/www.marketingenred.net\/marketing-en-internet\/tasa-de-conversion\/","url_meta":{"origin":493,"position":0},"title":"Como Mejorar la Tasa de Conversi\u00f3n y Aumentar las Ventas","date":"15 enero, 2018","format":false,"excerpt":"Algunas ideas para aprender a mejorar la Tasa de Conversi\u00f3n. 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