Omitir navegación.
Home
Más Marketing, Más Clientes, Más Ventas, Más Ganancias !

Introducción al Marketing en Internet y Marketing Online

Por Darío León Mendiondo (*)

Qué es el Marketing – Definiciones clásicas más aceptadas
 
Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes ( Philip Kotler )
 
Es un conjunto de herramientas de análisis, de métodos de previsión y de estudios de mercado utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades de la demanda ( J.J.Lambín)

El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. ( Stanton, Etzel y Walker )


El marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor ( John Howard )
 
El Marketing es un sistema de pensamiento: Es una filosofía y una técnica. Ambas deben ser empleadas para favorecer el intercambio entre dos partes de forma que ambas resulten beneficiadas. Es también un conjunto de creencias, valores, opiniones y actitudes respecto al modo más correcto de enfocar la actividad de intercambio entre la empresa y su entorno, así como las acciones que se derivan de ello ( Michael Porter )
 
La Orientación de las Empresas en el Siglo XXI
 
Producir para Vender (Orientación a la Producción)
Vender lo que se Fabrica (Orientación a la Venta)
Fabricar lo que se Vende (Orientación al Marketing)
La Gestión después de la Venta (Orientación al Cliente)
 
Para qué sirve el Marketing
 
Para detectar necesidades y deseos de los clientes
Para conocer sus gustos y preferencias
Para identificar su comportamiento
Para satisfacer sus demandas
Para generar confianza
Para establecer relaciones duraderas

Diferentes Acepciones relacionadas con el Marketing en Internet y los Medios Digitales
 
Marketing en Internet
Marketing Online
e-Marketing
Marketing Electrónico
Marketing Digital
 
Como Aplicar el Marketing en Internet
 
El Proceso de Marketing Tradicional
 
Investigar el Mercado
Segmentar el Mercado
Seleccionar el Mercado Objetivo
Posicionar los Productos y Servicios en el Mercado
Establecer metas
Desarrollar el Mix de Marketing
 
Aplicación del Marketing en Internet
 
CRM – Marketing Relacional
E-mail Marketing
Search Marketing
Network Marketing
Affiliate Marketing
Marketing Viral
Marketing Comunicacional
 
Marketing Relacional
 
El Marketing Relacional - CRM (Customer Relationship Management) es una rama del Marketing a través de la cual se identifican las necesidades de los clientes y prospectos y se satisfacen mediante la construcción de relaciones personales que brinden valor agregado.
 
El Marketing Relacional permite consolidar una relación de mutuos beneficios con nuestros clientes y facilita la fidelización de los mismos al producirse un aumento de la implicancia con nuestra marca y/o empresa.
 
En Internet el Marketing Relacional está directamente relacionado con el E-mail Marketing ya que la inmensa mayoría de las personas se comunican a través del E-mail.
También se aplica continuamente a través de los Foros Temáticos, Grupos de Discusión y Redes Sociales, en donde existe una fuerte interacción entre los participantes.
 
E-mail Marketing
 
Es el uso del e-mail con el objetivo de iniciar un diálogo de ida y vuelta con nuestros clientes y prospectos.
 
Puede hacerse con fines comerciales o para generar confianza e interacción que permita fortalecer nuestra relación con los mismos.
 
Debe ser ejecutado con prudencia y utilizando herramientas adecuadas que nos permitan medir el impacto de las campañas, y analizar los resultados para hacer el seguimiento posterior aplicando un correcto CRM.
 
Search Marketing
 
Es lo que se conoce como marketing de buscadores, o también como SEM (Search Engine Marketing)
 
Es una técnica de marketing en Internet cuyo propósito es aumentar la notoriedad de un sitio web en los resultados de los buscadores.
 
Se aplica a través de dos formas, Search Engine Optimization, mas conocido como SEO, y el Per Pay Clic, cuya abreviación es el popular PPC o pago por click.
 
En SEO un sitio web puede aumentar su visibilidad en los resultados de una búsqueda a través de la optimización para los motores de búsqueda.
 
En el caso de Pay per Click la clave es realizar una campaña de pago por clic que le permita estar entre los primeros lugares de los resultados de los buscadores como enlaces patrocinados
 
Network Marketing
 
También conocido como MLM (Marketing Multinivel) o Marketing de Redes, es una forma de distribución de productos y servicios, directamente desde el fabricante al consumidor final, sin intermediarios.
 
Funciona a través del consumo personal y recomendaciones de unos a otros, lo cual permite generar continuas ganancias a través de las redes de distribución en forma de pirámide constituidas en varios niveles.
 
Affiliate Marketing
 
Son conocidos como Programas de Afiliados o Programas de Afiliación
Es un sistema que permite que los asociados puedan obtener un beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o servicios de terceros.
 
La promoción de los productos y servicios se realiza a través de publicidad online en sitios web, e-mails, foros y comunidades online.
 
Los Programas de Afiliados son muy convenientes para quienes inician sus actividades en internet ya que no necesitan desarrollar sus propios productos y pueden comenzar a rentabilizar su negocio comercializando productos y servicios
de terceros.
 
Para quienes desarrollan sus propios productos y servicios constituyen una excelente opción para distribuirlos masivamente.
 
Es una clásica relación GANAR-GANAR en la que dependiendo del modelo de negocios aplicado, las comisiones van desde un 10% hasta un 50%.
 
Marketing Viral
 
El marketing viral es una técnica comercial que utiliza diferentes redes para promover que las personas que integran esas comunidades transmitan rápidamente un mensaje a sus amigos, familiares y contactos comerciales.
Esta técnica permite generar un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje.
 
El término “viral” proviene de su propia naturaleza de propagación ya que utiliza procedimientos de autorreplicación muy parecidos a los virus informáticos
 
El entorno de Internet constituye un medio muy apropiado para el desarrollo de campañas de marketing viral ya que las comunicaciones son muy simples y de bajo costo.
 
A modo de ejemplo, cabe citar a “Hotmail”, cuyo servicio de correo gratuito se propagó viralmente en los comienzos de la era de internet, utilizando una sencilla técnica.
 
Al pie de cada correo que envian los usuarios, se incluye un ofrecimiento para abrir una cuenta gratis. De ese modo, los propios usuarios del sistema promocionan de modo viral la apertura de miles de cuentas gratuitas.
 
Marketing Comunicacional
 
También denominado Comunicación Integral de Marketing (ICM)
Diseña y transmite mensajes que potencien los objetivos comerciales de la empresa, reforzando el rendimiento de la publicidad y otras actividades comerciales.
 
Su objetivo es alcanzar una comunicación adecuada con clientes, público objetivo y grupos de interés, posicionando la imagen de la empresa, sus servicios y productos, contribuyendo a fidelizar a los clientes.
 
La Comunicación Integral genera uniformidad y cohesión a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos
 
Implica que todos los mensajes corporativos, posicionamiento, imágenes e identidad, se coordinen en todas las vías de difusión.
 
Los elementos que componen una Comunicación Integral de Marketing son Publicidad, Relaciones Públicas, Promoción de Ventas, Venta Personal, Propaganda y Buzz Marketing
 
La Publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicación PAGANDO por esos anuncios.

 
La Promoción de Ventas es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas, etc.
 
La Venta Personal consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes.
 
Las relaciones públicas buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, obteniendo una imagen corporativa favorable.
 
La Propaganda no debe confundirse con Publicidad. La diferencia consiste en que la publicidad es PAGA y la propaganda NO SE PAGA.
 
El Buzz Marketing es la comunicación de boca en boca acerca de nuestro producto y/o marca, generada por la empresa.
 
Estrategias de Marketing en Internet
 
Desarrollo de Web con tecnología 2.0 – Interacción.
Alta y Posicionamiento en los principales Buscadores Google Yahoo MSN – Mantenimiento
Actualización constante de contenidos orientando la Web hacia el cliente – Información de valor para el visitante.
Envío de Comunicados de Prensa a los Medios de Comunicación Online y Tradicionales – Publicity.
Envío de Boletines Electrónicos – Newsletters
Intercambio de Enlaces – Links
Participación en Foros y Grupos de discusión
Inscripción en Redes Sociales ( Sonico, Facebook, Hi5 )
Interacción en las Redes Comerciales ( Xing, Viadeo, )
Desarrollar Encuestas y Concursos – Obtener Datos
Feeds de Noticias – Visibilidad en otros Websites
 
Esperamos que esta Introducción al Marketing en Internet te resulte útil para desarrollar tu negocio en la red.
Por nuestra parte, agradecemos tu tiempo y quedamos a disposición para lo que necesites.
 
(*) Acerca del Autor
Darío León Mendiondo
 
Analista en Marketing – Diplomado en e-Commerce por la Universidad ORT
Diplomado en Marketing Político y Dirección de Campañas
Periodista y Comunicador. Editor de Publicaciones Digitales
Diplomado en Gestión de RRHH
Diplomado en Excelencia en la Atención del Cliente
Director Ejecutivo de Marketing en Red - Guía del Emprendedor y su red de más de 20 sitios asociados.
 
Introducción al Marketing en Internet y Marketing Online